Human Centric
Digital Transformation

Die heutigen Erwartungen an Beratung und Service sind anspruchsvoll und komplex. Die moderne, aufgeklärte Kundenwelt erwartet ein harmonisches Zusammenspiel von unkomplizierten und benutzerfreundlichen Serviceschleifen mit gleichzeitig persönlicher und individueller Beratung an den richtigen Schaltstellen und im entsprechenden Maß. Dies verlangt den Mitarbeitern in Beratung und Service auf der einen Seite ein hohes Maß an Empathie ab und auf der anderen Seite ein grundlegendes Verständnis von modernen Prozessen sowie systemische Kompetenz im Umgang mit neuen IT-Tools. Wir vermitteln diese Kompetenzen auf das Daily Business angepasst und mit einem auf Ihre Kunden gerichteten Fokus.

Die Digitalisierung verändert die Spielregeln im Vertrieb. Hybride Kunden, Smart Shopper und aufgeklärte, emanzipierte Kunden stellen neue und komplexe Anforderungen. Analoge Vertriebswege fallen weg oder ergänzen sich mit digitalen Vertriebswegen und die Übergänge zwischen Sales und anderen Bereichen sind fließend. Um alledem vollumfänglich gerecht zu werden, bedarf es systemischer Kompetenz. Daher verknüpfen wir die sichere Bedienung von IT-Tools mit Kompetenzen in Beratung und Vertrieb, die speziell auf Ihre Use Cases und die Ansprüche Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Digitalisierung und die sich verändernde Kundenwelt stellen neue Anforderungen an die Arbeitsweise und Organisation von Unternehmen. Dies verlangt von den Mitarbeitern in allen Ebenen über ein neues Mindset hinaus auch ganz konkrete Methoden und die entsprechenden Kompetenzen. Ob Future Leadership, Purpose Driven Work, Agile Workflows, Value Proposition, etc. – wir machen New Work greifbar und trennen wirksame Inhalte von schlichten Trends. Dabei richten wir uns an Ihren Use Cases aus und enablen Führungskräfte, Innovationstreiber oder Arbeitnehmer sinnvoll und nachhaltig.

Ob digitale Transformation oder Veränderung im Allgemeinen – die entsprechende Haltung stellt eine Grundvoraussetzung dar. Eine erfolgreiche Neu- oder Weiterentwicklung des bestehenden Mindsets ist jedoch eine höchst sensible Herausforderung, weil stets Persönlichkeit und Selbstbestimmung betroffen sind. Aus diesem Grund erarbeiten wir unsere Lösungen methodisch und strukturell immer aus der Perspektive des Adressaten. So gewährleisten wir, dass die Arbeit am eigenen Mindset in Einklang mit individuellen Werten geschieht. Denn ausschließlich auf diese Weise wird nachhaltige Wirksamkeit erreicht. Letztlich erzeugen wir damit die nötige Akzeptanz und Offenheit für die Neuerungen Ihres Unternehmens und legen so den Grundstein für intrinsische Motivation und Begeisterung.

Vollumfängliche digitale Servicekompetenz. Die Teilnehmenden lernen die Bedürfnisse der Bürger 4.0 genau kennen sowie diese mit Hilfe der im Bürgerbüro integrierten Servicesoftware punktgenau zu bedienen. Am Ende der Weiterbildung steht eine offizielle IHK-Bescheinigung. Wir empfehlen die erworbene IHK Qualifikation in die Email-Signatur einzubinden um die Fachexpertise gegenüber Bürgern zu zeigen. So steigt das Selbstbewusstsein der Mitarbeitenden und gleichzeitig gewinnen die Bürger an Vertrauen, weil sie sich von Beginn an in sicheren Händen fühlen, wenn sie einen digitalen Bürgerservice in Anspruch nehmen.

Wir liefern das Rüstzeug, um die Herausforderungen im Bereich Zusammenarbeit und Organisation in Zeiten des Wandels und der Digitalisierung aktiv zu meistern. Dabei vermitteln wir das Know-how, um den Change-Prozess zu verstehen und im Unternehmen zu fördern. Der Digital Change Manager konzentriert sich dabei insbesondere auf die Themen Change und Innovation, inklusive dem Bereich der Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung. So führen wir in die Grundlagen des Change-Managements ein, sowohl bezogen auf Theorien und Modelle als auch bezogen auf unterschiedliche Führungsstile. Zudem vermitteln wir das Wissen darüber, welch große Relevanz der Faktor Mensch im Rahmen der digitalen Transformation hat. Darüber hinaus befähigen wir dazu den Change-Prozess mithilfe von Partizipation, agiler Zusammenarbeit und einem digitalen Mindset aktiv zu gestalten. Nicht zuletzt vermitteln wir Kompetenzen, um zielgerichtet und lösungsorientiert zu kommunizieren, damit die entwickelte Change-Vision im Unternehmen erfolgreich „verkauft“ und das Thema „Digital Change Management“ erfolgreich im Unternehmen verankert werden kann.

Über das erfolgreiche Handling hinaus verlangt die digitale Transformation, dass Führungskräfte diesen Wandel vorantreiben. Es gilt für Agilität und Flexibilität zu sorgen, um Strukturen, Prozesse und Produkte an sich schnell verändernde Bedingungen anzupassen. Darüber hinaus erfordern moderne Formen der Arbeit und Organisation entsprechende Führungskompetenzen. Um diese Anforderungen erfolgreich zu meistern, schulen wir smarte Zielsetzung, Umgang mit flachen Hierarchien, motivationale Führung, Kommunikation, Empathie, Konflikt- und Selbstmanagement sowie grundlegende Medienkompetenz.

Die neue Methode im Teambuilding und Leadership-Development ist eine wirkungsvolle und intensive Maßnahme in der Personalentwicklung. Durch die Kombination aus systemischem Coaching und funktionalem Boxtraining entsteht ein Transfermedium, das neue wertvolle Perspektiven und bedeutende Erkenntnisse liefert. Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz und Teamfähigkeit werden durch neue Selbsterfahrung und Reflexion im Rahmen eines professionellen Coachings (u. a. mit der amtierenden WBC-Boxweltmeisterin Tina Rupprecht) maximiert. So verbinden sich Teams noch enger oder lösen bestehende Konflikte, arbeiten an gemeinsamen Zielen und erreichen höhere Funktionalität. Im Bereich Leadership-Development entwickeln Führungskräfte mehr Mut, Selbstsicherheit und Durchsetzungsvermögen. So finden sie eine gesunde Balance zwischen Geben und Nehmen.

Mit unseren Digitization Trainer Concepts gestalten Ihre Inhouse-Trainer Ihre Personalentwicklung im digitalen Umfeld individuell und nachhaltig. So bleibt Ihr Unternehmen für sich verändernde Kompetenzanforderungen bereit – sowohl im Bereich der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter als auch bei Onboarding und Skalierung. Unsere ganzheitlichen Konzepte und Maßnahmenpakete sind didaktisch-methodisch so aufbereitet, dass sie modernen Ansprüchen an ein begeisterndes, digitales Business Coaching gerecht werden und gleichzeitig wirksame Kompetenzen im Best Practice Ansatz vermitteln. Dazu erhalten Ihre Trainer alles, was dafür nötig ist – von passgenauen Ausbildungs- und Trainingsformaten, über Schulungsmethoden, Trainingstechniken und Leitfäden bis hin zur Möglichkeit der kooperativen IHK-Zertifizierung für Ihre Mitarbeiter.

Mit dem Transformation Consulting Service begleiten wir Ihr Unternehmen Schritt für Schritt bei der systematisch, planvollen Anpassung an die sich ständig verändernden Kundenbedürfnisse, Märkte und Technologien. Durch unsere ganzheitliche Arbeitsweise, die bei der Kundenzentrierung beginnt, entwickeln wir mit Ihnen zusammen passgenaue Lösungen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Ihrer Mitarbeiter und die Ihres Unternehmens gleichermaßen bedienen. Dabei folgen wir einem Ansatz, der die Gesetzmäßigkeiten des Change Managements sowie die individuellen Voraussetzungen Ihres Unternehmens zusammenwirkend integriert und durch die Steuerung via messbarer Erfolgsfaktoren zum sicheren Erfolg führt.

Im Service Designer Workshop erhalten die Teilnehmenden die nötigen Kompetenzen, um digitale Services entwickeln bzw. optimieren zu können, die die Bedürfnisse der Nutzer fokussieren und intuitiv nutzbar sind. Dabei wird die gesamte User Journey (Employee und Customer 4.0) erfasst - vom Interface über die User Experience sowie alle Touchpoints bis hin zum System und den grundlegenden technologischen Zusammenhängen im Hintergrund. Dafür erlernen die Teilnehmenden agile Methoden sowie cross-funktionale Kollaborationstechniken, um Nutzerbedürfnisse zu identifizieren und diese Erkenntnisse in digitale Services zu überführen, die für Begeisterung sorgen.

Der Value Based Seller vermittelt ganzheitliche Kompetenzen für den digitalen Vertrieb 4.0. Dabei werden moderne Vertriebsansätze vereint, die einerseits eine effiziente Funktionalität und andererseits eine wertorientierte Herangehensweise zentralisieren. Zudem werden die entsprechend nötigen Verkaufstechniken und –methoden geschult, um den Kunden auf höchstem Niveau zum Abschluss zu führen. Zudem werden Inhalte vermittelt, die es den Teilnehmenden ermöglichen, sowohl ihr Vertriebs-Mindset weiterzuentwickeln als auch in einer von Cross-Funktionalität geprägten Arbeitswelt effizient zu kollaborieren. Somit können Kunden systematisch, planvoll begeistert werden, was die Teilnehmenden u. a. in die Lage versetzt ein exzellentes Erlebnismanagement für ihre Kunden zu betreiben. Durch den modernen Ansatz mit den neuesten, relevanten Sales-Inhalten findet eine stetige Verbesserung der Sales-Performance statt.